“一经出售，概不退换，不找零，不兑现”“最终解释权归本公司所有”……这些合同格式条款，你是否也经常看到？可别觉得这没什么，因为已经有商家因此被处罚。
杭州一家理发店委托广告公司为其设计、制作、美容价目指导手册和VIP卡，其中VIP卡上注有“一经出售，概不退换，不找零，不兑现”等字样；指导手册第一页第五项有“会员卡办理不退换、不找零、不兑现、用完为止”的描述。当事人的行为违反了《合同违法行为监督处理办法》相关的规定，属于利用格式条款中排除消费者依法变更或者解除合同的权利及排除消费者解释格式条款权利条款的行为。2022年9月，杭州市余杭区市场监督管理局依法对当事人作出行政处罚。
宁波市鄞州区一商家于2022年8月在“抖音”直播宣传的网页中标有“本活动最终解释权归中国珠宝下应店所有”“活动期间所有消费均有精美礼品赠送”等字样，但未明示所附带赠送商品的品种、规格、数量、期限和方式。当事人行为涉嫌违反《侵害消费者权益行为处罚办法》第十二条第六项等的规定，属于经营者在格式条款中排除消费者解释格式条款权利的行为。2022年9月，宁波市鄞州区市场监督管理局依法对当事人作出行政处罚。
记者3月14日从浙江省市场监管局了解到，2022年，浙江省市场监督管理局在全省范围开展不公平格式条款专项治理工作，围绕住宅装修、供用电水热气、校外培训、新能源汽车、网约车等重点行业和新兴领域，约谈企业2517家次，发放行政建议书397份、责令整改通知书520份，立案查处不公平格式条款案件1036件。
省市场监管局有关负责人表示，下一步该局将进一步完善合同格式条款备案机制，持续加强不公平合同格式条款专项整治，集中精力纠正清理一批重点热点行业的合同“霸王”条款。
原标题：商家说“一经出售，概不退换”，合规吗？
编辑：黎磊
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